감정노동의 현장에서, 감정이 아닌 구조가 먼저 가동되도록.
Stillhye는 감정노동 환경에서 즉시 반응하지 않도록, 상황을 분리하고 기준을 먼저 가동하는 교육 언어를 정리합니다.
문제를 대신 없애겠다고 말하지 않습니다.
반응하기 전에 멈추고, 상황을 분리하고, 다시 움직일 수 있는 환경을 설계합니다.
이 아카이브는 현장에서 작동한 방법의 기록입니다.
공공서비스 현장의 민원, 판단이 즉각 요구되는 응급 상황, 낯선 언어로 진행된 서비스.
그 환경에서 반복해서 필요했던 것은 더 강한 의지가 아니라 먼저 펼칠 수 있는 매뉴얼이었습니다.
두려움 앞에서는 침착함을 유지하고, 분노 앞에서는 원칙을 지키고, 혼란 속에서는 다음 행동을 작게 나누는 것.
그 훈련을 공개 가능한 언어로 정리합니다.